Продавец не реагирует на требование вернуть деньги за непоставленный товар
Posted Under: Законы,Права потребителя,Правила
На сайте Hitech Zone был приобретен электротовар, срок доставки которого должен был составлять до 5 рабочих дней. По прошествии этого времени товар не был поставлен, о чем я сообщила в службу поддержки. Мне пообещали разобраться и перезвонить. В течение следующих 5 рабочих никаких попыток выйти со мной не связь и известить о статусе заказа не было, несмотря на три моих письма (в последнем я потребовала отменить сделку и вернуть стоимость покупки), и еще один звонок.
Я подробно описала свой удивительный опыт на их стене в ФБ и отправила личное сообщение, после чего мне соизволили ответить, что сделку отменят. Затем последовал звонок и письмо, в которых говорилось, что приобретенный товар был отправлен по почте, и как только он будет возвращен поставщику, я незамедлительно получу возврат.
В письменной форме я известила компанию, что сделка была мною заключена непосредственно с ней, а не с почтой, поставщиком и какими бы то ни было третьими сторонами, и именно она обязана расторгнуть сделку и вернуть деньги в срок, установленный законом, без каких дополнительных условий в виде ожидания товара (который может и никогда не вернуться) с почты и тд. Реакция адресата нулевая. Каковы мои следующие действия?
В кредитную компанию звонила первым делом — деньги уже ушли продавцу, они ничего не могут сделать.