Неполучение отказа в письменном виде от клиентов.
Posted Under: Грамотные формулировки,Законы,Права потребителя
У нас был договор с фирмой Х по оказанию услуг на 36 месяцев.Договор закончился в сентябре 2016 года.Последняя оплата-в октябре.
За пару месяцев до окончания договора я спрашивала у девушки из фирмы,которая отвечает на вызов телефона,потом переключает по отделам,нужно ли что-то делать или прислать письмо,факс,что мы не будем продлевать услуги.Она сама ответила,что ничего не нужно делать,к руководству мой звонок не переводила.Этот звонок я не записывала.
Сегодня выясняется,что фирма до сих пор считает нас своими клиентами и снимает деньги за «услуги».За это время мы в фирму не звонили и за оказанием услуг не обращались.
В интеллигентной беседе выяснилось,что фирма присылала нам письмо,простое письмо,не заказное,которое мы не получали.Отправку письма фирма подтвердить не может.
Но,в договоре,как утверждает звонивший,есть пункт,что неполучение отказа в письменном виде от клиентов,воспринимается фирмой как продолжение договора.
Стоит ли опротестовать оплату(600 шек) за 4 месяца или плюнуть?
Дополнение.
Из договора:
«…Стоимость абонемента-полная стоимость обслуживания на весь период договора,но не менее 36 месяцев…
…кол.платежей-36 159х36 шек в месяц…
…декларированно и согласованно,что по окончанию периода соглашения,оно(соглашение)может быть продлено на дополнительный период,и это по обоюдному согласию сторон на тех же условиях.
Фирма обратится к клиенту письменно за 30 дней до окончания соглашения с предложением о его продлении.Согласованно,в случае отказа от продления,клиент уведомит фирму в письменной форме по факсу,почте или эл.почте.»