Компьютер разбили в процессе починки
Posted Under: Права потребителя
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом, как лучше поступить в следующей ситуации:
Нужно было заменить клавиатуру в макбуке. Позвонили в лабораторию. По телефону договорились о починке. Они сказали, что пришлют курьера, забрать компьютер. Мы спросили, как отправлять. Сказали, что достаточно "завернуть в полотенце". Положили компьютер в специальный защитный чехол, чехол — в маленький рюкзак. Приехал курьер UPS, которому показали, что в чехле компьютер. Курьер сказал, что рюкзак не нужен, что защитного чехла хватит. Рюзкзак вернул. Сказал "аколь беседер". Уехал.
После этого четыре дня подряд звонили в лабораторию, узнать, как продвигается починка. И все четыре дня подряд они рассказывали, что макбук получили, но еще не чинили, потому что техник занят другими заказами. И при этом дать приблизительную оценку тому, когда они вообще примутся за починку, не могли. На четвертый день, после того, как им было сказано, что если они его чинить не собираются, то мы его просто заберем и будем чинить в другом месте, они все-таки удосужились им заняться.
И тут… вуаля! — они обнаруживают, что у макбука разбит экран. Первым делом они звонят нам с тем, что у нас разбит экран. И пытаются это спихнуть на нас. Типа мы его такой отправили. К счастью, прежде, чем компьютер отправлять, мы его сфотографировали и отсняли со всех сторон. Так что этот вариант у них не прошел. Тогда они начинают спихивать эту проблему на UPS — типа это они разбили по дороге. Я, конечно, понимаю, что так, скорее всего, и было. Только у UPS (и мы им звонили, и выясняли этот вопрос) никаких обязательств по отношению к нам (как к отправителю) нет. Они, по большому счету, вообще отказывались говорить с нами, утверждая, что несут ответственность перед заказчиком (т.е. лабораторией).
После долгих разборок по телефону лаборатория предлагает нам подавать в суд на UPS, а они "присоединятся к нашему иску". Нас такой вариант вообще не устраивает.
Макбук пока по-прежнему находится у них. (Кстати, на него в качестве "чупара" была поставлена клавиатура с ивритом, хотя им по телефону 10 раз было сказано, что никакого иврита не нужно и нужен только английский! А да… и цена за замену клавиатуры выросла на 200 шекелей по сравнению с декларированной изначально по телефону — ну, это уже мелочи, по сравнению со всем остальным).
В общем, вопрос: как это все правильно разрулить, куда идти, кому жаловаться. И какие документы о том, что макбук был у них в починке, у них брать и просить, а то я просто боюсь, что как только мы его оттуда заберем, то они вообще скажут, что в глаза его не видели и не знают.
Заранее спасибо за любые советы и дельные мысли.