Голан телеком — проигнорировали требование об отключении
Posted Under: Адвокаты,Права потребителя
Всем здравствуйте!
Нуждаюсь в советах по урегулированию задолженности с Голан Телеком.
Вот здесь я уже рассказывала о ситуации. На данный момент что изменилось:
Голан Телеком признали, что получили от меня факс с требованием об отключении. Все переговоры велись по электронной почте, поэтому все записано. Получили и проигнорировали, продолжая начислять плату. В факсе были указаны мое имя, теудат зеут, адрес, прочие данные очень подробно и контактный телефон (не голановский, а виртуальный номер от 012, который переводит звонки на американский номер), потому что на тот момент голановскими линиями я уже не пользовалась.
И этот факс они проигнорировали, не отключив мои две линии, на том основании, что в заголовке вместо голановских номеров указан именно этот контактный номер телефона — 072-XX…XXX.
Теперь, внимание, этот момент самое тонкое место. И если вы вдруг решили отключиться от услуг при помощи "Нетека" — обязательно имейте в виду этот момент.
При заполнении формы в "Нетеке", мы не указали голановские номера, поскольку 1. в форме это поле "номер для отключения" отмечено, как не обязательное, 2. в форме есть строка только для одного номера, а на мой ТЗ у Голана две линии.
Поле "Действующий контактный телефон" в форме "Нетека" указывать обязательно и, как я писала выше, он не голановский. Его я и указала.
Так вот, если не заполнить необязательно поле, то при формировании факса, у "Нетека" баг — он прописывает в заголовок в строку "номер для отключения" — контактный номер телефона.
По сути, от "Нетека" оказалось больше вреда, чем пользы. Поскольку, "Голан" теперь цепляется за это. Понятное дело, что обнаружили это мы уже задним числом.
Все жалобы куда можно — написаны. Теперь вопросы:
1. Если "Голан" уже подали на меня в суд, то как я могу узнать где, когда он будет происходить/произошел и каковы мои действия? Наверное нужно написать "михтав агана"? Все затруднено тем, что физически я нахожусь не в Израиле и не буду там еще довольно долго.
2. Думаю обратиться к адвокату, чтобы он составил письмо с требованием отменить долг. Нужен толковый адвокат, который работает с "удаленными" клиентами (ремоут режим). Знакомые советуют отправить заказное письмо в "Голан" от адвоката, а дальше, если жалобы и требование не сработают, идти в суд (адвокат по ипуй коах?). Как работают эти адвокаты? По предоплате?
3. По идее друзья посоветовали вчинить иск "Голану" — вроде как, все равно были обязаны отключить по ТЗ и если в течение 3х дней не отключили, то можно с них требовать компенсацию и что это не столько способ нажиться, сколько способ давления и сигнал для шерут лакохот, что пора сворачивать полемику и закрывать долг. Насколько это реально в принципе и как вы думаете, реально ли это в моей ситуации?
4. Что еще нужно/можно сделать?
5. Насколько я знаю, по закону я могу "не звонить", чтобы подтвердить/проверить отключение. И сама по себе эта предосторожность из области "соломку подстелить". Как и то, что по закону, в факсе достаточно было указать имя и ТЗ, а номера линий, подлежащим отключению, не обязательно. Так ли это? Если нет, приведите, пожалуйста, ссылку на закон.
6. Вся эпопея задокументирована. "Голан" уцепились за номер телефона, предложили скинуть с долга 200 шекелей, но отменить долг как неправомерный, отказываются. Насколько их позиция сильна? Я упираю на то, что даже ТЗ было бы достаточно, чтобы провести простейшую проверку.
П.С. Пожалуйста, не пишите мне, что надо было позвонить и прочее "надо было бы".